Agences réceptives

Malte : Un label qualité pour les agences réceptives qa

L’Autorité du Tourisme de Malte (MTA) délivre un label qualité aux agences réceptives qui remplissent les critères donnés et garantissent la plus haute performance dans la réalisation des événements. Les réceptifs doivent être, entre autres, spécialisés dans l’événementiel et le tourisme d’affaires, traiter les demandes en moins de 24 heures et produire une assurance responsabilité civile d’un certain montant. Il est nécessaire de renouveler les contrôles de qualité tous les deux ans.

Qu’est-ce que le label Quality Assured DMC ?

Ce label qualité est délivré par l’Autorité Maltaise du Tourisme aux agences réceptives qui, avec constance et  professionnalisme, s’engagent pour l’excellence du service. Choisir une agence réceptive qui affiche ce label qualité vous offre une tranquillité d’esprit lors de l’organisation de votre événement dans les îles maltaises. Le programme a été officiellement lancé le 3 Septembre 2008 et la première cérémonie de remise des prix a eu lieu en Janvier 2009.  Il y a actuellement 18 agences réceptives labellisées. Les agences réceptives labellisées doivent se conformer à un ensemble détaillé de critères afin d’obtenir et de conserver le label de qualité. Il est attribué pour 2 ans au bout desquels les agences doivent de nouveau présenter un dossier de candidature.

Quels sont les critères d’attribution ?

Les exigences portent sur plusieurs domaines différents, y compris :

  • L’agence réceptive doit s’acquitter d’une couverture d’assurance  minimum (1.000.000 €).
  • Elle est une entreprise financièrement solide, spécialisée dans les services MICE, et membre d’une association professionnelle reconnue.
  • Elle organise un nombre minimum d’événement par an.
  • Elle reçoit un nombre minimum de participants par an.
  • Le personnel reçoit une formation initiale et continue.
  • Elle se doit de répondre dans les 24 heures et d’envoyer une proposition complète dans les 72 heures.
  • Pendant les opérations au minimum un membre de l’agence réceptive est disponible 24h/24h.
  • Elle est recommandée par d’anciens clients et des fournisseurs locaux.

www.visitmalta.com/en/qa-dmc

Consulter la liste de agences réceptives labellisées.